REUNI Corretora Cooperativa

Playbook Concierge

treinamento de vendas e atendimento
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novos negócios · renovações · cross-sell
capítulo I

Mindset e Posicionamento

Antes de qualquer técnica, uma verdade: nós não vendemos seguro. Vendemos tranquilidade. E nossa moeda é a confiança.

A pergunta que muda tudo

Quando um cooperado da Unicred União nos procura, ou quando o gerente nos indica a ele, qual é a primeira pergunta que devemos nos fazer?

"Como posso fazer essa pessoa sentir que está em mãos diferentes a partir de agora?"

Não é "como vou fechar essa venda". Não é "qual o preço mais competitivo". É como faço essa pessoa sentir. Porque o cooperado Unicred — médico, advogado, engenheiro, empresário — não precisa de mais um corretor. Ele precisa de alguém que tire seguro da lista de preocupações da vida dele.

Os três pilares do Concierge

I
Presença
Estamos disponíveis quando o cliente precisa de verdade — 24h, fim de semana, feriado. Sem call center, sem URA.
II
Resolução
O cliente fala com a gente, não com a seguradora. Carregamos o problema dele do início ao fim.
III
Cuidado
Tratamos a apólice dele como tratamos a nossa. Revisamos, ajustamos, cuidamos do patrimônio dele com olhar de dono.

O que mudou no nosso posicionamento

posicionamento antigo

"Somos uma corretora parceira da Unicred com bom atendimento e preços competitivos."

Disputa o cliente por preço. Compete com qualquer corretor. Concierge é um item da lista de bônus.

posicionamento novo

"Somos o Concierge de Seguros oficial dos cooperados Unicred União. Seguro é o nosso produto, tranquilidade é o que entregamos."

Não compete com ninguém — ocupa um espaço único. Auto e RC viram porta de entrada, não produto principal.

O cliente que queremos atrair

Nem todo cooperado é cliente ideal pra REUNI. E está tudo bem. Nosso cliente é:

  • Profissional liberal ou empresário — tem patrimônio relevante a proteger e responsabilidade profissional real
  • Valoriza tempo mais que desconto — paga R$200 a mais por ano se não precisar lidar com call center
  • Quer relação, não cotação — quer um "alguém" que cuida disso pra ele, não um boleto anual
  • Confia em quem demonstra competência — não em quem promete o impossível
Princípio fundador

Se um cliente quer apenas o menor preço e não dá valor ao Concierge, ele não é nosso cliente. Encaminhamos com elegância e seguimos. Cliente errado custa caro: dá trabalho, paga pouco, sai no ano seguinte e ainda reclama. Cliente certo fica anos, indica e ajuda a construir a corretora que queremos ser.

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